Um serviço tem quatro características que lhe são associadas e que o ajudam a descrever:

- A intangibilidade - um serviço é intangível pois não pode ser visto, tocado, sentido, ouvido ouvido ou cheirado antes da compra. Não podemos beneficiar de um serviço e depois dizermos que já não o queremos, tem defeito.

- A inseparabilidade - os serviços não podem ser separados de quem os presta. Um serviço é sempre associado à pessoa/empresa/máquina que o presta.

- A Variabilidade - a qualidade dos serviços depende de quem os executa, quando, como e onde estão a ser implementados. Todos estes factores podem fazer com que um serviço seja considerado bom ou mau, fazendo com que a imagem da empresa seja boa ou má.

- A perecibilidade - os serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior. Não há stocks de “serviços”. Os serviços são prestados num determinado momento.
As empresas bem sucedidas no mercado que praticam um “bom serviço”, funcionam segundo a cadeia de valor dos serviços. Esta cadeia de valor diz-nos que tudo remota à qualidade do serviço interno. Dos empregados contentes e produtivos, dos clientes fiéis e satisfeitos.
Consequentemente a esta prática consegue-se um serviço de maior valor, um crescimento saudável e a lucratividade.

by Andreia_Branco

 Existem alturas em que o excesso de sensibilidade nos afecta o corpo e o espirito. O desafio é não deixar que isso aconteça. É por isso que considero o marketing um desafio. Vou partilhar uma história que me faz ver o marketing como algo muito aliciante:
“Mais um dia de trânsito na 2ªcircular. Volto de Lisboa a trabalho, com a ansiedade habitual por chegar a casa (ou à empresa) e encontro imensas filas à minha espera. Para ajudar, ainda tenho que pôr gasóleo! Transtornos acumulados. Fiquei logo contrariada!
-Porque é que não pus de manhã ou à hora de almoço?!
Enfim! Tive realmente que parar para pôr gasóleo numa área de serviço com imensa gente. Enquanto estava na fila para pagar, aborrecida, começo a prestar atenção a um dos empregados, entusiasmado a atender cada cliente, fazendo sorrir todos os que lá passavam. Eu não fui excepção!
Quando chega a minha vez, aproximo-me e ele diz algo do género - “-Linda menina o que deseja deste nosso estabelecimento magnifico? Foram tantos gracejos, com entusiasmo, simpatia e prontidão que inevitavelmente comecei a sorrir.
Não resisti em perguntar como conseguia ser tão bem-disposto, com tanta gente para atender e (alguns bem mal-dispostos pelo tempo que já estavam à espera)? Ele explicou - “ - faz parte da politica da empresa e da minha politica pessoal. Ao tratar os clientes desta forma agrado os clientes e ao mesmo tempo incentivo os meu colegas a agirem da mesma forma. Esta bomba tem clientes que admitem cá por ser a “minha bomba” ” Terminou desejando-me: -”Uma excelente semana para si!”
Saí dali maravilhada! O que ia ser para mim um transtorno tornou-se num momento agradável, graças à prestação de um funcionário.
É aqui que o marketing defende que temos que maravilhar o cliente. O marketing é a análise de tudo o que vemos diariamente, aqui e ali. Por isto é que para mim o marketing é muito aliciante.

by Andreia_Branco

Por mais pequena que seja uma empresa, o facto de não ter uma presença na internet é quase equivalente a não ter telefone ou fax.
 Ter um site não é apenas uma aposta no futuro mas sim uma forma de se manter competitivo e actual.
 Ter um site permite que informações sobre o produto/serviço entrem em “casa” do cliente sempre que este o pretenda.
 De entre as mais valias  de um website podemos destacar:
Aumento de facturação (quanto mais publicitar os seus produtos, mais clientes terá e consequentemente um aumento de facturação);
Satisfação do cliente (ao ter informação sobre os seus produtos num site estará a investir na satisfação do seu cliente pois, quando este comprar um determinado produto, saberá com o que pode contar por antecipação);
Contactos comerciais (ter um site irá expor a sua empresa no mercado. Quanto mais exposição tiver mais clientes pode angariar);
Marketing (o site da sua empresa é a sua imagem de marca. Poderá utilizá-lo para colocar em prática diversas estratégias de marketing).

por Andreia Branco

Conhecer as razões lógicas e emocionais que justificam as decisões de compra podem ajudá-lo a concretizar os negócios
Porque é que os seus clientes compram os seus produtos ou serviços? Tem a certeza de que sabe?
Por vezes, pensamos que é pelas características do produto, pelo preço ou por ser um bom investimento. Mas será que é mesmo só por causa disto?
No entender do um marketeer temos de analisar a perspectiva e motivação do comprador, seja particular ou empresa, na vertente psicológica da venda. Existem sempre duas componentes no processo de decisão que não podem ser ignoradas:
- Razões lógicas de suporte á decisão
- Razões emocionais de suporte á decisão

por Andreia Branco

“Uma marca é trabalhada dia-a-dia e construída pelas pessoas da organização a que a mesma pertence. Em última instância é o comportamento e motivação dessas pessoas que cria crescer uma marca. Hoje, a vantagem competitiva que uma organização tem para oferecer ao mercado e aos consumidores é o comportamento e a dedicação das pessoas que a integram. As pessoas, ou membros, são actualmente uma das mais importantes garantias de competitividade sustentável e da performance superior de uma qualquer organização.”  (Américo Fernandes, CEO da DHL-Portugal, Novo Humanator, 2007, Pág.113)

por Andreia Branco

“No mercado não basta ser, há que parecer e aparecer”

Se pretende que a sua empresa marque presença no mercado, cuide da sua identidade e imagem corporativas e crie impacto no seu sector de actividade!
Enquanto a identidade corporativa diz respeito ao conjunto de atributos que torna uma empresa especial e única, a imagem corporativa define como a empresa aparece aos olhos do mercado e como é percebida.
Existem empresários  que subestimam a importância da imagem corporativa, confiantes de que a qualidade e reputação  que conseguiram no mercado é “seguro de vida” para a sua empresa. Porque os clientes evoluem… Porque é preciso ir à procura e cativar novos mercados que não nos conhecem de lado nenhum, muitas vezes estrangeiro… Porque é preciso conseguir transmitir o que somos sem ter que perder muito tempo com explicações… Por que há que conseguir comunicar com confiança, emoção e lógica….A Fialho Ferro dispõe de um gabinete que o ajudará na criação da imagem corporativa da sua empresa. Consulte-nos!

por Andreia Branco