Domingo, 22 de Abril de 2018
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Marketing Relacional

O marketing relacional diz respeito à relação de uma empresa com os seus clientes e fornecedores.

O processo de marketing de relacionamento inicia-se com o primeiro contacto com o cliente, a identificação das suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a procura do melhor custo/beneficio, e o facto de ter funcionários motivados e capacitados para atender e entender os clientes adequadamente.

As principais características do marketing relacional são:

- Interactividade: o cliente pode tomar a iniciativa de contacto, mas a empresa também a deverá tomar frequentemente;

- Personalização: todas as acções deverão ser direccionadas e personalizadas. As empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente;

- Receptividade: as empresas devem estar receptivas a opiniões e sugestões de clientes e fornecedores, dando atenção e mostrando que a sua opinião é importante;

- Praticar o BtoB e o BtoC: o marketing relacional deve não só praticar o Business to Consumer mas sim também o Business to Business de forma a desenvolver e explorar todas as formas de potenciar o seu negócio.

by Andreia_Branco

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