Domingo, 21 de Janeiro de 2018
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Marketing no dia-a-dia

 Existem alturas em que o excesso de sensibilidade nos afecta o corpo e o espirito. O desafio é não deixar que isso aconteça. É por isso que considero o marketing um desafio. Vou partilhar uma história que me faz ver o marketing como algo muito aliciante:
“Mais um dia de trânsito na 2ªcircular. Volto de Lisboa a trabalho, com a ansiedade habitual por chegar a casa (ou à empresa) e encontro imensas filas à minha espera. Para ajudar, ainda tenho que pôr gasóleo! Transtornos acumulados. Fiquei logo contrariada!
-Porque é que não pus de manhã ou à hora de almoço?!
Enfim! Tive realmente que parar para pôr gasóleo numa área de serviço com imensa gente. Enquanto estava na fila para pagar, aborrecida, começo a prestar atenção a um dos empregados, entusiasmado a atender cada cliente, fazendo sorrir todos os que lá passavam. Eu não fui excepção!
Quando chega a minha vez, aproximo-me e ele diz algo do género - “-Linda menina o que deseja deste nosso estabelecimento magnifico? Foram tantos gracejos, com entusiasmo, simpatia e prontidão que inevitavelmente comecei a sorrir.
Não resisti em perguntar como conseguia ser tão bem-disposto, com tanta gente para atender e (alguns bem mal-dispostos pelo tempo que já estavam à espera)? Ele explicou - “ - faz parte da politica da empresa e da minha politica pessoal. Ao tratar os clientes desta forma agrado os clientes e ao mesmo tempo incentivo os meu colegas a agirem da mesma forma. Esta bomba tem clientes que admitem cá por ser a “minha bomba” ” Terminou desejando-me: -”Uma excelente semana para si!”
Saí dali maravilhada! O que ia ser para mim um transtorno tornou-se num momento agradável, graças à prestação de um funcionário.
É aqui que o marketing defende que temos que maravilhar o cliente. O marketing é a análise de tudo o que vemos diariamente, aqui e ali. Por isto é que para mim o marketing é muito aliciante.

by Andreia_Branco

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