 Como se constrói a imagem de um produto ou empresa |
“Uma marca é trabalhada dia-a-dia e construída pelas pessoas da organização a que a mesma pertence. Em última instância é o comportamento e motivação dessas pessoas que cria crescer uma marca. Hoje, a vantagem competitiva que uma organização tem para oferecer ao mercado e aos consumidores é o comportamento e a dedicação das pessoas que a integram. As pessoas, ou membros, são actualmente uma das mais importantes garantias de competitividade sustentável e da performance superior de uma qualquer organização.” (Américo Fernandes, CEO da DHL-Portugal, Novo Humanator, 2007, Pág.113)
